Amazonから「出荷工程上の原因により~」というメールが届いたので問い合わせてみた

PC・ネット関連

Amazon 出荷工程上の原因によりお届けすることができません。というメールが届いた

長いことAmazonを利用していますが、こんなメールが届いたのは今回が初めて。

はじめは「詐欺メール」じゃないかと疑いましたが、調べてみるとどうやら本物っぽいので、早速チャットサポートに問い合わせてみました

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「出荷工程上の原因により」というメール

Amazonから [お知らせ]Amazon.co.jpへのご注文についてという件名のメールが届きました。

Amazon 出荷工程上の原因によりお届けすることができませんのメール

その内容がこちらです。

誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。

恐れ入りますが、ご注文商品は当サイトへ返送のうえ、商品代金全額を返金させていただきます。

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。

メールの内容からすると、放って置いても勝手に返送されて返金処理されるようです。

しかし、不安なので今回は問い合わせてみることに。

出荷工程上の原因とは?

出荷工程上の原因については以下のことが当てはまるようです。

  1. 配送が滞っていて到着予定日より大幅に遅延している
  2. 商品を途中まで輸送したがダメージを負ってしまった

ちなみにわたしが注文した商品は「医薬品」です。

発送はローソンのコンビニ受け取りなので「ゆうパック」での発送でした。

チャットで問い合わせる

このメールの下の方にチャットで問い合わせるたのめリンクが貼ってあります。

Amazon チャットサポートのURLリンク

こちらのURLにアクセスしてチャットを開始します。

Amazonのチャットサポートで問い合わせる

上の画面が開くので「チャットを続ける」を押します。

チャットのやり取り

まずチャットの画面が開いたら「AIチャットボット」とやり取りをします。

まだオペレーターには繋がっておらず、任意のボタンを選択して進めていきます

はじめに「わかりました」を押します。

Amazon チャットサポート 注文した商品を選択

続いて「注文した商品」を押すと、最近注文した商品が表示されるので、今回問題の起こった商品を選択します。

Amazonのチャットサポートでオペレーターにつなぐ

さらに進めていき「チャットでサポート受ける」を押すとオペレーターと繋がります。

オペレーターとのやり取り

オペレーター:お問い合わせ内容を教えてください。

と表示されたら

自分:「出荷工程上の原因によりお届けすることができません」というメール届きました。

と入力して送信します。

すると

オペレーター:お調べするのでお待ちください

と返ってきます。

しばらく待っていると、すぐに「返金手続き」をしてくれます

わたしはクレジットカードでの支払いだったので、返金に1~3日かかるそうです。

またお詫びとして「500円のギフト券」が貰えます

商品の返送処理はAmazon側がやってくれるので、こちらでやることは何もありません。これでこの件は終了となります。

「今から同じ商品を再度注文しても問題ありませんか?」と聞いてみたところ、問題ないとのことでした。今度は無事に届いてほしいですね。

貰ったギフト券の使い方

500円のギフト券が貰えたはずですが、ギフト券の残高に登録されていませんでした。

一体どういうことなのか?気になったので調べてみると↓

Amazonのお詫びギフト券の使用方法

次回注文するときに自動で500円の割引が適用されていました。なるほどね。

まとめ

  • 原因は商品の遅延または破損
  • チャットサポートですぐに返金
  • お詫びに500円のギフト券が貰える

Amazon側も今回のようなことは慣れているので、チャットサポートの簡単なやり取りだけですぐに返金処理をしてくれます。

商品が届かなかったことは残念ですが、たまにはこういうこともあるので広い心で許しましょう。それに500円のギフト券も貰えるしね。

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